Commandes

Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée auprès de Martiny Biscuits Fins. Dernière mise à jour : octobre 2026.

1. Objet et identification

Martiny Biscuits Fins, atelier artisanal de pâtisserie et de biscuits fins établi à Bruxelles (Belgique), propose des financiers, biscuits et sablés personnalisés, fabriqués à la commande.

E-mail : MartinyBiscuitsFins@outlook.com · Téléphone : +32 491 50 40 62.

Le site martinybiscuitsfins.be n’est pas une boutique avec paiement immédiat. Toute demande envoyée via un formulaire, par e-mail ou par téléphone constitue une proposition. La commande n’est ferme qu’après confirmation écrite de l’atelier (e-mail), précisant les produits, les quantités, le prix, la date et le mode de remise.

2. Produits

Les biscuits sont confectionnés artisanalement à la commande. Il n’y a pas de stock en vitrine.

Carte des douceurs : sachets de 12 pièces, un seul parfum par sachet. Un mélange de parfums dans un sachet standard n’est pas proposé. Un panachage peut être étudié sur demande.

Prix indicatifs au sachet, tels qu’affichés sur le site : Nature 8,50 €, Classique 9,50 €, Luxe 10,50 €. La liste des goûts est une source d’inspiration ; une recette hors carte passe par le sur-mesure. Les prix peuvent évoluer selon les saisons et les matières premières. La confirmation écrite prévaut en cas de différence.

Personnalisation (forme, texte, motif, couleur, conditionnement) : tarif et quantités définis ensemble, selon le projet.

Professionnels (restauration, épiceries fines, événementiel) : volumes, sachets et tarifs sur offre.

Les photographies du site sont illustratives. En personnalisation, une contrainte technique peut conduire à une alternative harmonieuse, convenue avec vous.

3. Délais

Carte des douceurs : commander au moins 48 heures à l’avance par rapport à la date souhaitée, sous réserve des capacités de production.

Personnalisation : compter deux mois à l’avance pour le début du projet. Ce délai couvre les discussions, la commande de la pièce (forme façonnée, fil adapté au contact alimentaire) et la fabrication. Merci de prendre contact le plus tôt possible pour un événement daté.

Une date souhaitée indiquée dans le formulaire n’est acquise qu’une fois confirmée par l’atelier.

4. Prix et paiement

Le paiement s’effectue par virement bancaire. Les espèces ne sont pas acceptées. Les coordonnées bancaires sont communiquées avec la confirmation de commande.

Un acompte peut être demandé uniquement pour les commandes de quantités importantes ou pour les projets de personnalisation. Son montant est précisé dans la confirmation. Le solde est à régler selon l’échéancier indiqué, et au plus tard avant la remise, sauf accord contraire.

Aucun paiement n’est encaissé automatiquement sur le site.

5. Remise, livraison et envoi postal

Trois modes de remise sont possibles, selon confirmation :

• retrait gratuit sur Bruxelles ;
• livraison ;
• envoi postal.

Les frais de livraison et d’envoi postal sont établis sur devis, selon la distance, le montant et le conditionnement. Ils sont communiqués avant la confirmation ferme de la commande.

6. Fabrication, DLC et conservation

Les produits sont fabriqués à la commande. La date limite de consommation (DLC) est de un mois à compter de la fabrication, indiquée sur le conditionnement. Cette durée a été testée en laboratoire (BRUCEFO). Atelier certifié AFSCA.

Après remise, la conservation (fraîcheur, transport, stockage) relève du client. Les biscuits sont à conserver à l’abri de l’humidité, dans leur sachet ou emballage, selon les indications fournies le cas échéant.

7. Allergènes

Les recettes peuvent contenir des allergènes (notamment fruits à coque, selon les créations). Toute allergie ou régime alimentaire doit être signalé avant la confirmation. Dans un atelier artisanal, l’absence de traces ne peut pas être garantie.

8. Annulation et rétractation

Les biscuits étant fabriqués à la commande, éventuellement personnalisés, et périssables (DLC d’un mois), le droit de rétractation de 14 jours prévu pour certains achats à distance ne s’applique pas (biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et/ou susceptibles de se détériorer rapidement).

Une annulation avant le démarrage de la production peut être acceptée. Une fois la fabrication lancée, ou la forme personnalisée réalisée, la commande reste due, sauf accord contraire de l’atelier. Un acompte déjà versé peut alors être conservé à due concurrence du travail engagé.

9. Réclamations

Toute réserve (casse, erreur de parfum, DLC) est à signaler rapidement après réception, avec photo si possible, à MartinyBiscuitsFins@outlook.com ou au +32 491 50 40 62. Un remplacement ou un avoir pourra être proposé si le défaut est imputable à l’atelier.

10. Données personnelles

Les informations de commande sont traitées uniquement pour préparer et suivre la commande, conformément à la politique de confidentialité.

11. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit belge.

En cas de litige ou de réclamation, le client s’adressera en priorité à l’entreprise afin d’obtenir une solution à l’amiable.

Conformément au droit européen, vous pouvez également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

À défaut d’accord amiable, tout litige relatif à la validité, l’interprétation ou l’exécution du présent contrat sera de la compétence exclusive des tribunaux francophones de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles.

Contact

Martiny Biscuits Fins · Bruxelles · MartinyBiscuitsFins@outlook.com · +32 491 50 40 62.